Foire aux questions (mandants)

Vous trouverez ici des informations sur les éléments nécessaires aux artisans pour établir un devis précis et sur les points auxquels vous devez prêter attention lors de la rédaction de votre demande.

Oui. Lors de la création d’un nouveau projet, vous pouvez choisir le nombre maximal d’offres que vous souhaitez recevoir (5, 10 ou 15). Une fois cette limite atteinte, les artisans ne pourront plus soumettre de nouvelles offres pour votre projet. Cela vous permet de garder le contrôle sur le nombre d’offres reçues et de maintenir une vue d'ensemble claire et bien organisée.

Pour le moment, il n’est pas possible de modifier la limite d’offres directement depuis votre compte. Cependant, notre équipe de support peut effectuer cette modification pour vous sur demande.

Oui. Vous pouvez continuer à discuter via le chat avec les artisans ayant déjà soumis une offre, même après que la limite ait été atteinte. La limite s’applique uniquement aux nouvelles soumissions d’offres, pas aux conversations en cours.

Le chat est un outil de messagerie directe en temps réel qui vous permet de communiquer en privé avec les artisans ayant soumis une offre pour votre projet. Il remplace l’ancienne fonctionnalité « Forum de discussion » (Messages privés), offrant une expérience plus moderne et plus efficace.

Dès qu’un artisan soumet une offre pour votre projet, vous verrez le bouton « Disuter avec l’artisan » sur la page de détail de l’offre. En cliquant dessus, une fenêtre de chat privée s’ouvrira, vous permettant d’échanger directement avec cet artisan.

Non. Seuls les artisans ayant soumis une offre pour votre projet peuvent vous envoyer un message. Cela garantit que la communication reste pertinente et ciblée.

Le chat prend en charge plusieurs types de communication :

- Messages texte

- Emojis

- Votre position

- Photos et autres fichiers

- Messages vocaux

Vous pouvez également répondre, modifier, réagir à vos messages ou les supprimer.

Un indicateur de notification affichera le nombre de messages non lus à plusieurs endroits : dans l’en-tête du site, sur votre page « Tâches ouvertes », et dans la section « Offres » d’un projet spécifique. Vous recevrez également une notification par e-mail.

Vos anciennes conversations ont été conservées. Tous les messages du « Forum de discussion » (Messages privés) sont disponibles en lecture seule. Vous pouvez les consulter depuis la page de détail de l’offre concernée, mais il n’est plus possible d’y répondre.

Oui. La conversation est strictement privée entre vous et l’artisan ayant soumis l’offre. Aucun autre artisan ou utilisateur ne peut voir vos échanges.

Non. Seuls les artisans ayant soumis une offre et avec lesquels vous avez choisi de partager votre numéro y auront accès.

1. Connectez-vous à votre compte privé.

2. Ouvrez une offre soumise par un artisan.

3. Cliquez sur « Partager le numéro de téléphone ».

4. Ajoutez une note personnelle si vous le souhaitez.

5. Confirmez l’action.

L’artisan en question sera informé par e-mail qu’il peut vous contacter par téléphone. Il pourra ensuite consulter votre numéro directement depuis son compte renovero, dans la page du projet concerné.

Oui, vous pouvez partager votre numéro individuellement avec chaque artisan ayant soumis une offre.

Non. Le partage de votre numéro de téléphone ne peut pas être annulé. Nous vous recommandons de ne le partager qu’avec les artisans avec qui vous souhaitez réellement communiquer.

Une fois votre projet publié, rendez-vous sur la page de détail du projet dans votre compte. Vous y trouverez une nouvelle section spécialement conçue pour ajouter des informations supplémentaires. Cliquez sur le bouton de cette section pour ouvrir une fenêtre où vous pourrez ajouter du texte et des images.

Fournir davantage de détails aide les artisans à vous faire une offre plus précise. Si vous avez oublié des informations importantes ou si quelque chose a changé, cette option permet de mettre à jour tous les artisans qui ont déjà manifesté leur intérêt.

Les nouvelles informations seront visibles par tous les artisans qui consultent votre projet. De plus, tout artisan ayant déjà soumis une offre recevra immédiatement une notification par e-mail l’informant de la mise à jour du projet.